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售后服务AFTER-SALES SERVICE

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1、服务体系:

(1)美国吉尼在中国常州设有配件仓库,全国服务中心。

(2)成都服务中心配有专职工程师 6 人,车辆 6 台。

(3)成都惠和服务中心地址: 成都市十陵上街 65 号派出所旁, 占地面积 5800 ㎡。

2、安装、调试、培训服务:

(1)新交接设备对使用单位进行(操作、安全、基本结构、原理)壹次免费培训,进行电话交流保养服务。

3、咨询服务:

(1)免费为用户单位提供关于设备操作使用及维护的咨询。

(2)设立咨询热线:400-0011-198

4、服务响应:

(1)成都及 100 公里内客户,本公司在接到服务请求(电话或书面) 后的 2小时内服务响应,24 小时内回复,48 小时内到达买方现场进行技术服务。

(2)外省及 100 公里以上客户,本公司在接到服务请求(电话或书面)后的2 小时内服务响应, 24 小时内回复,3 个工作日内到达服务地点。

5、质量保证:

(1)如产品为原装进口,提供原产地证明及产品合格证。

(2)设备验收合格产权移交后, 所销售的产品按国家标准提供壹年三包服务。

(3)我方对本公司所售设备提供终身有偿维修、保养服务。

6、建立客户服务档案,进行服务质量跟踪:

(1)短期跟踪:设备安装调试完毕,二个星期后作第一次服务跟踪调查,了解产品的使用情况,服务满意度,意见反馈,以及未来需求情况。

(2)年度跟踪: 每年年末, 再做一次年终服务总结,了解客户对产品的质量、售后服务满意度和需求,以及对下一年的采购计划。


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